Instalamos routers con tecnología WiFi 5, Dual Band (es decir que tendrás una red de 2,4 GHz y otra de 5 GHz) y protocolo de seguridad WPA2.

Además, la mayoría de los routers que instalamos cuentan con posibilidad de tener una red WiFi para invitados.

El router es un dispositivo electrónico que sirve de puente entre un punto de origen A y un destino de red B. En términos prácticos, el router es el aparato que las compañías distribuidoras de internet conectan en tu casa para poder ofrecerte su servicio de red.

Estos enrutadores (que es el término español para denominar a estos aparatos) procesan y canalizan los paquetes de red que reciben de la fuente original hasta una segunda fuente o hasta su destino final. Es decir, tu ordenador, tu teléfono móvil, tu tablet… Durante ese proceso establecen la mejor manera de llevar esa corriente a cada punto B, en función de cuáles sean sus características.

Ahora que ya sabemos qué es el router vamos a ver qué partes tiene (sobre todo por si quieres entrar después en la configuración del router)

El router tiene 4 partes o componentes, que corresponden a esa transmisión de información como si de 4 fases se tratasen:

Puerto de entrada: es el enlace físico de entrada de señal. Su función es la de hacer de túnel transmisor para conducir los datos hacia el puerto de salida correcto. Revisa cómo abrir uno o todos los puertos del router.
Entrada de conmutación: es el conector entre los puertos de entrada y los de salida de los datos.
Puertos de salida: aquí es donde se almacena la información procesada. Es decir, los datos que han sido enviados a través del punto anterior para llegar a la parte final del proceso, el momento en el que esos datos llegan al destino.
Procesador de encaminamiento: es el encargado de ejecutar los protocolos de IP. En este último componente se produce la gestión de red dentro del router.
Recuerda que tendrás todos los datos de acceso del router en la pegatina situada en la parte inferior del dispositivo.
¿Qué hago si no me funciona la fibra y/o no me puedo conectar?
Puedes solucionar problemas frecuentes como la falta de conexión a internet, una señal WiFi débil, lentitud en la velocidad de internet o problemas con la configuración del router.

Te realizaremos un diagnostico a través de una serie de preguntas o comprobaciones sencillas sin importar tu conocimiento técnico. Las instrucciones son claras y fáciles de seguir.
Otros consejos que podemos darte:

Si ya has podido navegar por Internet anteriormente y te ha funcionado bien, comprueba que los cables del router están bien conectados y reinicia tu router apagando y encendiendo de nuevo (Interruptor ON/OFF). Antes de encenderlo de nuevo, espera 30 segundos.
Puedes llamarnos si ya eres cliente para que podamos ayudarte o indicarte si hay alguna incidencia con tu línea o en tu zona.
Si tu problema es solo con el WiFi puedes probar a conectarte por cable para ver si es únicamente un error en la red inalámbrica.
Intenta conectarte desde otros dispositivos para ver si es un caso aislado o no.
Si sigues notando lentitud o falta de conectividad en algunos dispositivos (videoconsolas, reproductor multimedia etc), aquí te explicamos cómo abrir los puertos de tu router para ver si consigues una mejor conexión.

Si te estabas preguntando si el dispositivo de wifi tiene algún coste adicional... ¡Para nada! El router es gratis (en cesión, si nos dejas tendrás que devolverlo) ya que viene incluido en todas nuestras tarifas de fibra.

¡Claro! Puedes cambiarlo sin problemas, pero debes tener cuidado con la longitud del cable. Te recomendamos que evites ponerlo en lugares cerrados o con poca visibilidad para una mejor cobertura.

Por ejemplo, no recomendamos ponerlo dentro del mueble de la tele, porque la señal llegará peor al resto de la casa.

Sí, contratar Fibra es sinónimo de que te llevemos un router a casa. Tú decides cuándo y a qué hora, y nuestros técnicos acuden a tu vivienda a instalarlo.

Sí, en caso de baja, tienes que devolver el router. Cuentas con 30 días para hacerlo desde tu fecha de baja.

A las 24 horas de tramitar tu baja recibirás un SMS con un código para iniciar la devolución. Este código es efectivo a partir del día siguiente desde que lo recibes -> Tenemos que definir bien el proceso de baja y devolución

En caso de no tramitar la devolución tras tu baja, recibirás un cargo de 80€ que verás en tu cuenta bancaria. En caso de devolución, el cargo no se realizará o te lo abonaremos en cuanto lo recibamos.

Te detallamos a continuación cómo abrir los puertos del router paso a paso:

Accede al router poniendo en tu navegador http://192.168.1.1

Inicia sesión (el usuario y la contraseña están en la parte posterior de tu router Lowi)

Una vez dentro: pestaña Internet > Redirección de Puertos > Clic en + (a la derecha). Y después…

Pon el “Nombre del servicio”: puedes llamarlo como quieras (Xbox, PlayStation, Nintendo…)

LAN IP se refiere a la IP que hemos configurado en el paso 1 (siempre empezará por 192)

Protocolo: por defecto dejaremos TCP para asegurar la conexión

Tipo: Port (se configura solo un puerto, por defecto usaremos esta opción)

Intervalo de puertos: podremos configurar un rango de puertos (por ejemplo, el rango 2100-2105 abrirá estos 5 puertos). Que… ¿qué son los puertos? Son pequeños carriles (invisibles) por los que entran y salen las conexiones de red.

Puerto público: puerto que queremos abrir (debemos evitar los 1.000 primeros).

Una vez hecho todo lo anterior, pulsamos en Guardar.

Para aumentar la señal de tu WiFi, mejorar su cobertura y que llegue a todos tus dispositivos en casa, puedes seguir estos consejos:

Elige bien su ubicación. Colócalo preferiblemente en un lugar elevado y situado en una estancia que esté idealmente en el centro de la casa en lugar de los extremos, para asegurarte de que la señal llegue a todas las habitaciones.

Si el router tiene antena(s), colócalas hacia arriba para mejorar la emisión de su señal.

Despeja de obstáculos el router para que la señal WiFi pueda llegar bien a tus dispositivos. No lo coloques dentro de armarios o estanterías muy cubiertas, ya que dificultarás su radio de acción.

Aleja el router de otros aparatos electrónicos o fuentes de radiación, como teléfonos y microondas, que pueden hacer interferencias en la emisión.

Evita también obstáculos en tu equipo (por ejemplo, PC) para que la señal WiFi pueda llegar mejor.

Plantéate usar un repetidor WiFi o una red de WiFi Mesh. Con esto conseguirás tener cobertura máxima en todos los rincones de tu casa.

Te llegará en el plazo de 24 a 72 horas laborables. El mensajero te realizará la entrega a ti o a cualquier persona que se identifique en la dirección que nos has facilitado.
En caso de que no te encuentres en el domicilio, se la entregaremos a la persona que responda en esa dirección.
Si no hay nadie en el domicilio, el mensajero volverá a intentarlo en otra ocasión. Pero, ¿y si vuelve y sigue sin haber nadie? ¡No te preocupes! Dejará tu pedido en la oficina de Correos más cercana para que puedas ir a recogerla cuando te venga bien. Puedes ir tú o autorizar a otra persona: ¡simple! 🙂

Una vez tengas tu SIM, comienza el proceso de portabilidad. En solo 24/48h ¡ya serás de Lowi! Si has pedido un alta nueva solo tendrás que introducir la tarjeta en tu móvil para empezar a disfrutar de todas nuestras ventajas.

Por norma general la tarjeta SIM se activa sola. Es decir, en el momento en el que has dado de alta una nueva tarjeta, o hasta pedido una portabilidad, la SIM queda actualizada cuando se enciende el terminal y se mete el código.

Es posible que tu tarjeta SIM no se active de forma automática cuando has pedido un duplicado de tarjeta. En este caso, tendrás que activar la SIM contactando con nosotros mediante los medios habituales.

Depende de lo que hayas pedido, pero tranqui, que aquí te lo explicamos sin tecnicismos:

📦 Si te vienes con tu número (portabilidad):
Tu SIM se activa cuando se hace el cambio de compañía. Eso suele pasar entre 24 y 48 horas laborables desde que la recibes o recoges. Y no te preocupes: no te quedarás sin línea ni un minuto. Prometido.

✨ Si es un número nuevo:
¡Rápido como un rayo! En cuanto tengas la SIM, se activa en cuestión de minutos. La metes en tu móvil… y voilà, ya estás conectado. Cero complicaciones.

¿Tienes dudas sobre el PIN, el PUK o cualquier otro acrónimo extraño? Escríbenos y lo resolvemos en un pispás 😉

¡Una para gobernarlas a todas! 📱🧩

Nuestra SIM es como un combo 3 en 1: viene con todos los tamaños incluidos (estándar, micro y nano), para que no tengas que preocuparte por el modelo de tu móvil o tablet. Solo sacas la que necesitas y listo.

✅ Compatible con 4G y 5G, por supuesto.
🔍 Consejo: revisa qué tamaño necesita tu dispositivo antes de recortarla.
♻️ ¿Te equivocaste? No pasa nada. Si guardas el marquito de plástico, puedes volver a encajarla cuando quieras. ¡Magia (tecnológica)!

Respira hondo… ¡no estás solo en esto! 😌📵

Si tu SIM se ha perdido, se ha dañado o simplemente tu nuevo móvil necesita un tamaño distinto, no te preocupes: puedes pedirnos un duplicado en un momento. Escríbenos por WhatsApp o a hola@greentel.es y te ayudamos encantados.

📦 Podemos enviártela a casa o gestionarla desde Correos, como prefieras.
🆔 Solo necesitaremos que verifiques tu identidad (DNI o NIE).
💶 El duplicado tiene un coste simbólico para cubrir el envío (te lo confirmamos antes, sin sorpresas).

Y como siempre, si tienes dudas, ¡estamos aquí para resolverlas!

Muy fácil: nos escribes por WhatsApp, correo o nos llamas, y te lo gestionamos al momento. No hace falta ceremonias.

👉 En cuanto confirmemos tu identidad, te mandamos una nueva SIM y desactivamos la antigua para que nadie pueda usarla si estaba perdida o robada. Seguridad ante todo 🔐

📦 Cuando la recibas, solo tienes que ponerla en tu móvil y… ¡listo! Se activa igual que la primera vez.
Y sí, si hiciste una portabilidad, el proceso te sonará 😉

¿Listo para reconectar? ¡Nosotros te ayudamos con todo!